Gestión de Turnos — SIGEVE (Sistema de Gestión Vehicular)
La gestión de turnos es uno de los módulos incluidos como parte integral de SIGEVE, disponible desde el primer momento en cualquier planta que implemente el sistema, sin necesidad de desarrollos adicionales ni integraciones externas.
En una planta de Verificación Técnica Vehicular, la agenda de turnos no es un detalle administrativo: es el corazón de la operación diaria. Una mala administración de turnos deriva en sobreventa de capacidad, tiempos de espera excesivos, líneas de inspección ociosas en ciertos horarios y saturadas en otros, y una experiencia deficiente para el usuario final. SIGEVE resuelve esto con un módulo de turnos pensado específicamente para la operación de plantas VTV, no adaptado desde un sistema de citas genérico.
Configuración por planta, sin límites de uniformidad
Cada planta que opera bajo SIGEVE administra su propia agenda de forma completamente independiente, con parámetros configurables por el personal de la propia planta, sin intervención técnica ni necesidad de contactar al proveedor del sistema:
- Franjas horarias propias por planta: cada sede define sus horarios de atención, días operativos y excepciones (feriados, cierres parciales, jornadas especiales), de forma totalmente independiente del resto de la red.
- Capacidad por línea de inspección: el sistema permite configurar cuántos turnos simultáneos admite cada línea, en función de su capacidad real de procesamiento, evitando que la agenda prometa más turnos de los que la planta físicamente puede atender.
- Tipos de línea diferenciados: una misma planta puede operar múltiples tipos de línea (por ejemplo, liviana, pesada, motos, u otras clasificaciones según la jurisdicción), cada una con su propia disponibilidad y reglas de asignación de turnos, permitiendo que la agenda refleje con precisión la infraestructura real de la planta.
- Ajuste dinámico de la oferta: los parámetros de disponibilidad pueden modificarse en cualquier momento desde el propio sistema, adaptando la oferta de turnos a cambios operativos (mantenimiento de línea, refuerzo de personal, demanda estacional) sin depender de un desarrollo a medida.
Esta configurabilidad por planta es la misma lógica que sostiene a SIGEVE como plataforma: cada sede opera con sus propias reglas de negocio dentro de un sistema único, sin que las particularidades de un taller impacten en el resto de la red ni requieran versiones distintas del sistema.
Reserva y administración de turnos
El sistema permite programar citas de inspección con control de disponibilidad real en cada uno de los niveles configurados: planta, línea y franja horaria. Esto asegura que la oferta de turnos publicada al usuario final siempre refleje la capacidad efectiva de la planta, eliminando la sobreventa y optimizando el aprovechamiento de la infraestructura instalada.
La administración del día a día está pensada tanto para el personal de planta, que gestiona la agenda, reprograma citas y resuelve excepciones, como para el usuario final, que puede reservar su turno de forma autónoma dentro de la disponibilidad vigente.
Autogestión del usuario final
Uno de los aspectos más valorados del módulo es que el usuario final no depende de la planta para sacar, consultar o administrar su turno: todo el proceso está pensado para resolverse de forma autónoma, sin necesidad de llamados telefónicos ni gestiones presenciales previas.
- Registro de usuario: el usuario final se registra en el sistema con sus propios datos, generando una cuenta que le permite gestionar sus turnos y consultar el historial de inspecciones de sus vehículos en cualquier momento.
- Reserva autogestionada: una vez registrado, el usuario elige planta, fecha y franja horaria dentro de la disponibilidad vigente y confirma su turno sin intervención del personal de planta.
- Notificación automática por email: cada turno reservado genera una notificación automática por correo electrónico, confirmando fecha, horario y planta asignada, y sirviendo como comprobante de la reserva.
- Validación del turno: el turno reservado requiere una instancia de validación por parte del usuario, lo que refuerza la seriedad del compromiso asumido, reduce el ausentismo y le da a la planta una agenda más confiable a la hora de planificar su capacidad operativa diaria.
Esta autogestión no reemplaza la posibilidad de que el turno se gestione desde la planta cuando así se requiera: ambos caminos conviven, dándole a cada operación la flexibilidad de atender tanto al usuario que prefiere resolverlo online como al que se acerca directamente a la sede.
Geolocalización de plantas
SIGEVE integra geolocalización mediante Google Maps para la ubicación de cada planta. Esto permite que el usuario final, al momento de sacar un turno, identifique con precisión y elija la sede más conveniente según su propia ubicación, un aspecto especialmente valioso en operaciones con múltiples plantas distribuidas geográficamente. Esta misma capacidad de geolocalización está pensada para extenderse a futuro a otras entidades del sistema, reemplazando esquemas rígidos de localidades por una resolución geográfica dinámica y más precisa.
Integración con el proceso de inspección
El turno reservado queda conectado con el inicio del proceso de inspección técnica, evitando la doble carga de datos por parte del operador y garantizando trazabilidad desde el momento en que el turno fue reservado hasta el resultado final de la verificación.
Parte integral del sistema
La gestión de turnos no es un módulo opcional ni un desarrollo adicional: forma parte del núcleo funcional de SIGEVE, junto con la gestión de clientes y vehículos, el proceso de inspección técnica, el backoffice de datos maestros y la facturación electrónica. Toda planta que adopta SIGEVE cuenta con este módulo operativo desde el día uno, con la flexibilidad necesaria para configurarlo según su propia realidad operativa.
